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Guidebook for Introducing the User Perspective in Administrative Services｜Digital Agency

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このページの概要

このページは、デジタル庁が公開した行政サービスにおけるユーザー視点導入ガイドブックについてのものです。デジタル庁は、多様な幸福が実現される社会構築を目指し、社会全体のデジタル化を推進しています。従来のIT導入は政府側の視点に偏り、利用者にとって利便性が低い問題がありました。本ガイドブックは、提供者視点だけでなく、利用者（住民、事業者、公務員など）視点を優先し、使いやすさと利便性を重視した行政サービスの創造を目的としています。法制度の見直しと業務改革を通じて、より利用者中心のサービス設計を実現することを目指しています。