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COLUMN「全国を旅する「イヤヤン」」 | 消費者庁

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このページの概要

このページは、消費者庁のイメージキャラクター「イヤヤン」の誕生と役割について述べたコラムです。2018年、消費者ホットライン188の認知度が6.6%に留まっていたため、若手職員の提案をきっかけにイメージキャラクター作成が企画されました。一般公募を通じて選ばれたイヤヤンは、「泣き寝入りは超いやや!」が口癖の蝶々キャラクターです。全国を旅して消費者トラブルに困っている人に188を教え、問題解決者が羽ばたく姿を見るのが大好きという設定です。著者は、情熱的な職員、若手のアイデアを活かす組織文化、関係者からの応援の重要性を強調し、デジタル化が進む中でも消費者と相談窓口を「つなぐ」役割の重要性は変わらないと述べています。