行政サービスにおける利用者視点導入ガイドブック｜デジタル庁

このページはデジタル庁による「行政サービスにおける利用者視点導入ガイドブック」です。従来の行政IT導入は提供者視点に偏り、住民や事業者にとって使いづらいサービスになっていました。本ガイドブックは、企画から運用まで全段階で利用者の利便性を最優先する「利用者視点」の重要性を解説します。具体的には、必要性の理由、マイナポータルなどの成功事例、実践的な手法やツール、関連ガイドラインを紹介。行政職員が政策企画段階から利用者視点を導入し、制度・業務・システムを包括的に改善することを目指しています。